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“小马甲”提前练手业务技能,备战春节大客流

随着“双旦”的到来,春节的脚步也已经渐渐靠近。初入职场的“小马甲”们进入车站实习也有近三个月了,为了进一步提高实习生的业务水平,更好地助力“双旦”及春节大客流的各项工作。12月21日,南湖站区特开展了一场全方位基础业务技巧培训,组织了全区实习生参加。整个培训,均由站区指导示范,通过理论与实际操作相结合的方式,提高“小马甲”的业务水平,为春节工作提前练手做好准备。

培训过程中,由站区负责人一一讲解,分几个模块对小马甲做系统的指导。

票务基础点钞学习:分别讲解单指单张法、多指多张法,现场实验学习点钞技巧;闸机票箱的更换:模拟操作一台闸机更换票箱的步骤;服务礼仪展示:站姿、坐姿、请、指引等手势的规范摆放等。

票务方面

单指单张点钞法

用一个手指一次点一张的方法叫单指单张点钞法。使用范围较广,频率较高,适用于收款、付款和整点各种新旧大小钞票。

更换票箱

更换票箱是车站值班员最基础的业务能力,熟练的掌握必不可少。

服务礼仪

丁字步站姿:女士站立时两脚尖略展开,一脚向前将脚跟靠于另一脚内侧中间位置,两手交叉于腹前。

指引手势:五指并拢,掌心向上,以肘关节为轴,前臂自然上抬指示方向,并目视目标方向。

女士坐姿:女士双腿并在一起,向前(左前或右前)伸出一脚左右的距离,两脚并拢,脚尖不可翘起,双手可交叉放于腹部或大腿。

通过培训,系统地从服务到设备的专业学习,进一步提高了员工的业务水平,为保障节日工作打下基础,让“小马甲”更加践行“知你心忧,懂你所求”的服务理念,希望“小马甲”在以后的实习生涯中扬帆起航。

图文:田达(南湖)

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