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ME宏图|思想一通,一通百通,2019小马甲从心出发,继续前行

小马甲的思想转变

武汉地铁规章制度鲜明,不容得一丝偷懒和粗心。万事开头难,一开始很多小马甲都不适应,但他们从不言放弃。

她们来到了宏图站区这个温暖、积极向上的大集体,他们的小师傅都积极用行动温暖她们的心。

在师父的耐心教导下,小萌新一起慢慢学会了各种业务知识。

由开始的羞涩,懵懂到现在面对乘客笑脸相迎,处理问题镇定自若,不会的认真学习,有清晰的思绪,急乘客之所急,想乘客之所想。

慢慢的,小萌新们的思想开始蜕变,对待乘客的态度更好了,他们说要把工作中的自己和生活中的自己分离开。工作时遇到的各种乘客,不管他们的态度如何,都希望你能帮他们解决疑问,那么只要将心比心,体会乘客的心情,就能做到耐心、热情地帮助他们。

每个人表达情绪的方式不同,即使有时候有人因为太急切而态度焦躁,那并不是针对工作人员。对他而言,我们是他无可奈何时可以求助的人,冷静、用心地去对待乘客,最后乘客得到耐心的帮助之后,也会心怀感激。

正是因为这样的思想蜕变,才有一个积极的工作态度,工作态度好了,工作效率就更加高效。从“乘客至上,品质一流”到“知你心忧,懂你所求”。服务理念的变化,意味着武汉地铁已经不仅仅是为乘客提供服务,更要站在乘客的角度,急乘客所急,想乘客所想,为乘客提供更加人性化,有温度的服务。

最后来听听宏图站区的小马甲代表王晶莹关于在武汉地铁上班的思考……

2018年微博写作锻炼了不少,2019要继续努力,还记得自己的小师傅夏婷,她的一言一行都践行着对工作中的负责和认真,她始终坚持“以德为先”的思想,言传身教,时刻告诫我们:“没有能力可以锻炼,什么都不会也可以学,但是品德和态度才是最重要的。” 身边有一名模范就是一名闪耀光芒的标杆和一股奋发向上的力量。每天的服务引导语诸如“您好,要不您坐垂直电梯下去吧”、“您好,坐3号线请从这边下去乘车”等日日说了上百遍,每一遍也都应该从心出发,体谅乘客的困难,认同乘客的想法,力争为乘客排忧解难,让所有市民能够称心而来,满意而归!希望2019年的自己能持续发力,砥砺前行。

图文:宏图

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